Réclamations et médiation

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème ou souhaitez nous faire part d’une insatisfaction, voici comment procéder.

1. Adressez-nous votre réclamation par écrit

• Par e-mail : sandrine@pouillier.fr
• Par courrier : POUILLIER COURTAGE, 59 rue des Arènes, 39100 Dole
• Ou via le formulaire de contact du site, en précisant qu’il s’agit d’une réclamation

2. Nos engagements de délais

• Accusé de réception sous 10 jours ouvrables au maximum à compter de la réception de votre réclamation.
• Réponse dans un délai maximum de 2 mois à compter de la réception de votre réclamation, sauf circonstances particulières dont nous vous tiendrons informé.

3. Si notre réponse ne vous satisfait pas : le médiateur

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou à défaut de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur indépendant de la profession :

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Site : www.mediation-assurance.org

• La saisine du médiateur est gratuite.
• Elle est possible après épuisement de notre procédure interne de réclamation, c’est-à-dire après réponse définitive du cabinet ou absence de réponse sous deux mois.
• Elle doit intervenir au plus tard dans le délai d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès du cabinet.
• Vous conservez la possibilité de saisir les tribunaux compétents.

Vos réclamations sont traitées dans le respect de la confidentialité et de la réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD).

Version du 12 juin 2026 — Sandrine POUILLIER, gérante.